Política de cambios y devoluciones

1. Naturaleza del producto

Los productos de D4K son productos y contenidos digitales que pueden incluir archivos descargables y contenidos o funcionalidades complementarias accesibles a través de Mi D4K.

2. Devoluciones por cambio de opinión

Salvo los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana, D4K no ofrece devoluciones por simple cambio de opinión cuando el producto digital fue entregado correctamente y corresponde a la descripción mostrada antes de la compra. Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

3. Devoluciones procedentes

D4K devuelve el importe íntegro cuando:

• se realizó un cobro duplicado por el mismo producto;
• el material no quedó disponible en la cuenta por una imposibilidad técnica atribuible a D4K y no se pudo resolver;
• el archivo entregado está dañado o incompleto y no es posible reponerlo;
• el producto no se adecúa sustancialmente a lo ofrecido en su ficha y el problema no puede ser corregido o subsanado.

4. Cargos no reconocidos

Si el titular del medio de pago reporta un cargo no autorizado o no reconocido, este será investigado y tratado conforme a la normativa aplicable, al procedimiento de Culqi y al procedimiento del medio de pago correspondiente. La presentación de este tipo de solicitud no implica, por sí sola, el compromiso de una devolución automática.

5. Créditos entre productos

Cuando la ficha de un producto indique expresamente que el importe pagado puede utilizarse como crédito para adquirir otro producto, se aplicará el crédito allí indicado. Actualmente esta condición se aplica al Imprimible 1 respecto de la compra del Capítulo 1.

6. Cómo solicitar una devolución

Escribiendo a equipo@data4kids.com desde el correo de la cuenta, indicando el producto, la fecha de compra y el motivo. También puede comunicarse al +51 965 417 116. Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 17:00, hora de Perú, salvo feriados. Las solicitudes comprendidas en esta política deberán presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, sin perjuicio de los derechos que la legislación peruana reconozca al consumidor y que no puedan limitarse contractualmente.

7. Plazos de respuesta y reembolso

D4K responde las solicitudes de devolución ordinarias en un máximo de cinco (5) días hábiles. Si la devolución es aprobada, D4K iniciará el reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su aprobación. El tiempo hasta que el importe se refleje efectivamente puede depender de Culqi, la entidad financiera o el proveedor del medio de pago utilizado. Si procede, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago. El abono efectivo puede estar sujeto a los plazos de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado.

8. Reclamos

El procedimiento anterior es distinto e independiente del Libro de Reclamaciones. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el consumidor puede registrar su reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual del sitio, que se atiende en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables.